Gerçekleşmeyen İnternet Arızası İçin 700 TL Ücret Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

Digiturk 613060 no lu üyesiyim.
Tarafınızdan 13 Şubat 2026 cuma sabah saat 11 de arandım ve bana internet ile ilgili ara ara kopuşlar yaşandığının bilgisini verdiniz. Size de Türk Telekom tarafından bilgi verildiğini söylediniz. Bir hafta önce evet 7 Şubat 2026 cumartesi günü bir arıza vardı ve o Türk Telekom tarafından 9 Şubat 2026 pazartesi günü yine Türk Telekom tarafından giderilmişti. Bundan 6 gün sonra 13 ünde bana bildirdiğiniz arızanın her ne kadar anlamamış olsam da ki anlamak mümkün değil zaten- teknik hizmet servisi dahilinde olduğunu ve 700 TL karşılığında arızanın giderileceğini bildirdiniz. Anlamadığım şey için size olur verdim aynı gün ama ortada bir internet sıkıntısı yaşadığımı söyleyemem. Telefondaki arkadaş o kadar net bir şekilde hattın saatte en az 3 kez kesilip kesilip geri geldiğini söyleyince benim bilmediğim bir şeyden bahsettiğini düşünerek kabul etmiştim. Bugün teknik servisten isminin A** Ç**** olduğunu ifade eden yetkili arkadaşım 13.30 civarı geldi ve herhangi bir arıza tespiti yapamadan gitmek zorunda kaldı. Ben kendisine süreci anlattım arızayı bana bildirenin Digiturk'ün kendisi olduğunu söyledim ve o bundan haberdar olmadığını söyledi. En sonunda bu konuyu Türk Telekom'a bildireceğini söyleyip gitti. Şimdi; Tarafıma yapılan arıza bildirimi neye ve kime göre yapıldı aslı nedir? Bana yanıltıcı bilgi vermenin dışında, kendi bildirdiği arıza için gönderdiği yetkiliyi bilgilendirmemiş olmanın sorumlusu kimdir? Olmayan bir arıza, verilmemiş teknik hizmet için benim faturama neden 700 TL yansıtılıyor? Tüm bunlara itirazım var. 3 gündür beni bu konuyla oyalamış olmanız da cabası. Uzun yıllardır üyenizim ancak bu son yaşanan konu bu üyeliğimi sonlandırma talebime kadar götürdü. Ayrıca sorunumun çözülmemesi halinde yetkili mercilere (CİMER vs) şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Saygılarımla