Digiturk'ten Adaletsiz Fiyatlandırma Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi üyeliğimle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 03.08.2025 tarihinde taahhüt sürem doluyordu. Şubat ayından itibaren defalarca arandım ve paketi fahiş fiyatlarla yenilemem istendi. Aynı paketi arkadaşlarıma 200 TL, 250 TL ve 350 TL gibi farklı tutarlarla önerirken bana 649 TL teklif edildi. Bu adaletsiz fiyat politikasını pek çok kez dile getirmeme rağmen, bana mantıksız bahaneler sunuldu.

Önceki yenilememde kredi kartına vade farksız 12 taksit denmesine rağmen, İş Bankası her ay ek ücret kesti. Bu durumu ilettiğimde ise “banka ile aranızdaki bir problem” denilerek sorumluluktan kaçıldı. 9 yıldır devam eden üyeliğimde sürekli benzer mağduriyetler yaşadım. Son olarak 03.08.2025 tarihinde üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi görüşmenin kayda alındığını, iptal için aranacağımı söyledi. Aynı gün cihazımdaki bütün kanallar sıfırlandı ve cihaz çalışmadı. Üyeliğimin iptal olduğunu düşünerek aradım fakat müşteri temsilcisine 30 dakika boyunca ulaşamadım. 04.08.2025 ve 05.08.2025 tarihlerinde tekrar aradım, ancak yine uzun bekleme süreleri yaşadım. Sonunda ulaştığımda, üyeliğimin iptal edilemeyeceği, 1.099 TL fatura kesildiği ve bu tutarı ödemek zorunda olduğum, 03.09.2025’e kadar paketi kullanabileceğim söylendi. Hizmeti kabul etmediğimi, faturayı istemediğimi ve üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, hizmet verilse de verilmese de faturanın ödenmesi gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Tüm bu süreçte bana çözüm sunulmadı, yalnızca zorlayıcı ve mağdur edici bir tavırla karşılaştım. Faturanın iptal edilmesini ve üyeliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Üyelik No: 1010873815, işlemler 02124737373 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşmiştir.