Digiturk'te Tak Kullan Vaatleriyle Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk’ü telefonla aradığım bir görüşme sonucunda, iş yerime 12 ay taahhütlü, internet ve Bein Connect üyeliğini de kapsayan, ayda 549 TL sabit ücretli bir paket için anlaşma yaptım. Görüşme sırasında bu ürünün tak kullan şeklinde olduğu, işyerimde ek bir kurulum gerekmeyeceği açıkça söylendi.

Buna rağmen bana 4 günlük kurulum süresi verildi ve ekipler geldiğinde tak kullan özelliğinin aslında olmadığını, hattın çekilmesi gerektiğini söylediler. Bu nedenle hat çektirmek zorunda kaldım ve kurulum 02.10.2026 tarihinde yapıldı, aynı gün kullanmaya başladım.

Kurulumdan sonra aynı gün akşam üzeri tarafıma 1.291 TL tutarında bir fatura geldi. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda, kullanmadığım ürünlerin bedellerinin ilk ay peşin alındığını söylediler. Bunu kabul etmediğimi belirttim ve faturanın düzeltilmesi için kayıt açtırdım. 02.10.2026 tarihinde iptal başvurusu yaptığımı, buna rağmen bana 2.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını, önce ödemem gerektiğini, sonrasında inceleme yapılacağını söylüyorlar.

Her seferinde 48 saat içinde size dönüş yapacağız denmesine rağmen, ben aradığımda sizi aradık ulaşamadık cevabı alıyorum. Alternatif telefon numarası vermeme rağmen yine aranmıyorum; yaklaşık bir haftadır oyalandığımı düşünüyorum. Aboneliğimi iptal etmiyorlar, yüksek tutarlı cayma bedeliyle adeta tehdit eder gibi konuşuyorlar.

Abonelik kurulurken yapılan ses kayıtlarını talep etmeme rağmen bana iletilmedi; bu görüşmelerdeki taahhütlerin üstü örtülmeye çalışılıyor. Bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, düşük ücretli ve tak kullan bir paket satılıyormuş gibi anlatılıp daha pahalı ve farklı şartlarda bir ürün satıldığını düşünüyorum.

Ankara Çankaya’daki işyerimde yapılan bu aboneliğimin, bana telefonda söylenen 549 TL sabit ücret ve tak kullan taahhüdüne uygun şekilde düzeltilmesini, haksız ve yüksek tutarlı fatura ile cayma bedeli yansıtılmamasını, iptal talebim varsa da herhangi bir ceza ücreti alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca satış sürecinde verilen yanlış, eksik ve yönlendirici bilgilendirme nedeniyle Digiturk’ün incelenmesini ve bu uygulamalar nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.