Digiturk'te Otomatik Ödeme Talimatı Verilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Yaklaşık 2,5 yıldır Digiturk aboneliğimin ödemelerini bankalar üzerinden otomatik ödeme talimatına bağlamak istiyorum; ancak TEB, Albaraka Türk, Akbank ve Denizbank üzerinden hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Başka firmalar için bu bankalarda otomatik ödeme talimatım olmasına gerek olmadan işlem yapılabilirken, konu Digiturk olunca sistemler izin vermiyor ve talimat kabul edilmiyor.

Bankalarla yaptığım görüşmelerde, sorun kaynaklı olarak Digiturk tarafındaki sistemsel kısıtlamalara işaret ediliyor. Yani sorun bankalarda değil, Digiturk’ün sistemlerinin bu talimatlara izin vermemesi şeklinde görünüyor. Bu nedenle her ay yaklaşık 82 TL tutarındaki faturamı manuel olarak takip etmek ve ödemek zorunda kalıyorum; bu da ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak tarafıma konuyla ilgisi olmayan, sorunumu ciddiye almayan ve adeta alay eder gibi cevaplar verildi. Ne somut bir açıklama yapılıyor ne de bu sistemsel sorunun çözüleceğine dair net bir adım atılıyor.

Digiturk’ten beklentim, bankalar üzerinden otomatik ödeme talimatı verebileceğim şekilde sistemlerini ivedilikle düzeltmeleri ve bu sorunu tamamen ortadan kaldırmalarıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreç boyunca gösterilen ilgisizliğe yönelik gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim Digiturk’te kayıtlı 1025620673 numaralı müşteri kaydım üzerinden değerlendirilmelidir.