Digiturk’tan TCKN Hatası Nedeniyle Geri Ödeme Engellenmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketimi iptal ettikten sonra, kredi kartımla peşin olarak yapmış olduğum ödemelerden kalan alacak tutarım olan 7.738,93 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ancak Digiturk online işlemler üzerinden iade sürecimi tamamlamak üzere paramı hesabıma aktarmaya çalıştığımda, hiçbir gerekçe olmaksızın sürekli “TCKN eşleşmemektedir” uyarısı alıyor ve işlemim engelleniyor.

Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Konuyu iletmek ve düzeltilmesini talep etmek için tarafınıza 3 kez e‑mail gönderdim, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkeziniz üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli kopmalar ve hatalarla karşılaşıyorum, sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. 31200738 numaralı aboneliğime ait alacağımın iadesi konusunda kurumunuz tarafından tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım.

Müşteriyi bezdirme noktasına getiren bu iletişim kopukluğundan ve sisteminizdeki “TCKN eşleşmemektedir” hatasından son derece şikayetçiyim. Sisteminizdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, 7.738,93 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede, mümkünse bugün içerisinde tarafıma gerçekleştirilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde, zaman kaybetmeden e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.