Digiturk Yetkisiz Tek Çekim Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk tarafından Galatasaray maçlarını izleyebilmem için yıllık paket satışı amacıyla arandım. Telefonda yapılan görüşmede, yıllık paket için 5.100 TL civarında bir tutar ve 12 ay taksitli ödeme konusunda anlaştık. Ancak 21.11.2025 tarihli İş Bankası kredi kartı ekstreme baktığımda, 6.144,63 TL tutarında, taksit yapılmadan tek çekim işlem gerçekleştirildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada herhangi bir yanlışlık olmadığını, bu fiyatın doğru olduğunu söylediler ve derdimi bir türlü anlatamadım. Görüşme sırasında özellikle ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Daha sonra Youtube.com ve sosyal medyada araştırma yaptığımda, Digiturk (beın Media Group) hakkında benzer içerikte çok fazla şikayet olduğunu ve e‑Devlet üzerinden üyelik iptali yapılabildiğini öğrendim. Hemen e‑Devlet üzerinden üyeliğimi iptal ettim.

İptal işleminin ardından 15.12.2025 tarihinde Digiturk genel müdürlükten aradığını belirten B***** Hanım benimle iletişime geçerek bir yanlışlık olduğunu, ödediğim ücretin 3 ile 15 gün içinde tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak bugün 30.01.2026 tarihi itibarıyla üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve telefon resmen yüzüme kapanıyor. İnternet sitelerine giriş yapmaya çalıştığımda ise kullanıcı adı veya şifre hatalı uyarısı alıyor ve hesabıma erişemiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda adeta sistemden ve iletişim kanallarından engellenmiş durumdayım.

Öte yandan, görüşmeden çok kısa süre sonra kullanılan dekoderi de hemen iade ettim. Yanlış hatırlamıyorsam 27 Aralık tarihinde Diyarbakır Gaziler semtinde bulunan tek Digiturk bayisine dekoderi teslim ettim ve üyelik başlamadan bitmiş oldu.

Tüm bu nedenlerle, İş Bankası’na ait sonu 6093 ile biten kredi kartımdan 21.11.2025 tarihinde çekilen 6.144,63 TL tutarındaki ödemenin tamamının, tarafıma söz verildiği gibi ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarının incelenerek telefonda belirtilen fiyat ve taksit bilgisinin esas alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.