Digiturk Yanıltıcı Sözleşme Ve Beşiktaş Maçları İptali Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Temmuz 2025’te Digiturk’ün kampanyasıyla karşılaştım ve müşteri hizmetlerini arayarak hem taraftar paketi olarak Beşiktaş maçlarını hem de internet hizmetini birlikte içeren bir paket başlattım. Bu paket için aylık 704 TL ödemeyi kabul ettim. Bir yıl sonra sözleşme yenileme için yeniden arandım, 100 TL farkla sözleşmemi uzatmam teklif edildi ve ben yine hem internet hem de Beşiktaş maçlarını kapsadığı söylenen bu teklifi kabul ettim.

Ancak şu anda Beşiktaş maçlarını izleyemiyorum. Yaklaşık bir hafta önce oynanan Beşiktaş – Kocaeli maçını izleyemeyince durumu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Beşiktaş maçlarının aslında hediye edildiğini ve böyle bir paket taahhüdümün olmadığını, bu nedenle maçların iptal edildiğini söylediler. Bu durum, sözleşme yenileme aşamasında anlatılanlarla tamamen çelişiyor.

Bu süreçte ev adresimi İstanbul Arnavutköy’e taşıdım ve nakil ücreti de ödedim. Her aradığımda müşteri temsilcileri farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Görüşme ses kayıtlarımı özellikle istedim, önce “tamam iletiriz” denildi, ardından böyle bir kayıt paylaşamayacaklarını söyleyerek çelişkili bir cevap verdiler. Şimdi de adeta sus payı gibi 3 aylık Süper Lig maçlarını hediye etmeyi teklif ediyorlar, iptal etmek istersem ise benden yaklaşık 5.000 TL cayma/iptal bedeli talep ediyorlar.

Ben sözleşme yenileme sırasında Beşiktaş maçları ve internet hizmeti birlikte anlatıldığı için bu paketi kabul ettim ve buna güvenerek devam ettim. Hem verilen bilgilerin sonradan inkar edilmesi hem de Beşiktaş maçlarının tek taraflı iptal edilip yüksek iptal bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana yenileme sırasında anlatılan paketin sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iptal işleminin haksız cayma bedeli olmadan yapılmasını talep ediyorum.