Digiturk Servisinde Cihaz Sorunları, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tehlikeli Kurulum

Digiturk Yıldız Dolu paket aboneliğim kapsamında yaşadığım kurulum ve servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çanakkale’deki Digiturk yetkili servisi Erc Elektronik tarafından yapılan ilk kurulumda kutuda ses sorunu vardı. Servis, telefonda bana kutum açılmıyor şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanda bulundurarak işlem girip kutu değişimi yaptı. Değişen kutuda ise bu kez kanal geçişlerinde donma sorunu yaşamaya başladım.

Ayrıca cihazın Wi-Fi bağlantısının olmadığı bana servis tarafından hiç belirtilmedi. Bu durum üzerine tekrar telefonla servise ulaştığımda, yeniden kutu değişimi için onay verildi ve talep açıldı. Ancak servise gittiğimde, daha önce kutu değişimi yapıldığı gerekçesiyle bu kez değişim talebim reddedildi, evde ücretli servis olabileceği söylendi. Talep kaydı olduğunu söyleyip ısrar etmeme rağmen buna rağmen değişim yapılmadı. Cihazı servise bırakarak üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Servisten çıkarken, servis yerinin girişinde merdiven yüksekliği ve basamakların uygunsuzluğu nedeniyle kapıda düşerek ayağımı kırdım. Bu merdiven yüksekliğinin riskli olduğunu özellikle belirtiyor ve fotoğrafta da kırmızıyla işaretlediğimi ifade etmek istiyorum. Bir yetkili serviste bu şekilde tehlikeli fiziksel koşullar bulunması ve bunun denetlenmemesi kabul edilebilir değil. Bu servisle ilgili olarak ayrıca şikayette bulunmak istiyorum.

Daha sonra Digiturk telefonla aradım. Ücretsiz evde kurulum yapılacağı vaadiyle iptalden vazgeçmem istendi, ben de bu vaat üzerine iptal talebimi geri çektim. Buna rağmen yetkili servis keyfi biçimde randevu oluşturmamakta, eve gelmemektedir. Cihazım olmadığı ve iptal sürecine girip tekrar vazgeçtiğim için şu anda hiçbir kanalı izleyemiyorum.

Ücretsiz evde kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, sorunsuz ve sağlam bir cihaz temin edilmesini, Çanakkale Erc Elektronik servisi hakkında hem yanlış bilgilendirme hem de tehlikeli fiziksel koşullar nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.