Digiturk İnternette Modem Değişikliği Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 50 gündür Digiturk ev interneti müşterisiyim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. D-Smart internet kullanıcısıyken Digiturk internete geçiş yaptım, D-Smart’ın takmış olduğu modem üzerinden Digiturk internet kurulumu yapıldı ve interneti bu modemle kullanabileceğim söylendi. Ancak D-Smart, kendi modemini geri istedi ve ben de durumu defalarca Digiturk’e anlattım, modem değişikliği talep ettiğimi belirttim.

Yaklaşık 1 aydır modem değişikliği bekliyorum ve bugüne kadar Digiturk müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her aradığımda ya “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum ya da “sistemlerimizde telefon numaranız bulunmadığı için size ulaşamadık” gibi tutarsız bir açıklama yapılıyor. İlginç olan şu ki, numaram sistemde yok denilirken yine beni arayarak bu bilgiyi veriyorlar, “numaram yoksa beni nasıl arıyorsunuz” diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Defalarca telefon numaramı verip sisteme kaydedilmesini istedim ama buna rağmen herhangi bir kayıt veya ilerleme yapılmadı.

Üyelik numaram 1030989000’dir. Şu an evde internetim çalışıyor gibi görünse de Wi-Fi konusunda ciddi sorun yaşıyorum, internet çekmiyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Her ay hizmet bedeli ödüyorum ancak ne modem değişimi gerçekleştiriliyor ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir ilgi görebiliyorum. Telefonlar suratıma kapatıldığı, geri dönüş yapılmadığı ve sürekli oyalanarak zaman kaybettirildiğim için Digiturk internet tercih ettiğime pişman oldum.

Digiturk yetkililerinin bu duruma acilen müdahale ederek modem değişikliği işlemini tamamlamasını, iletişim bilgilerimin sisteme doğru şekilde kaydedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.