Digiturk İnternetim 3 Gündür Yok Destek Alamıyorum Mağduriyetim Artıyor

Digiturk internet kullanıcısıyım. 5 Temmuz’da tarafıma “Temmuz ayı faturanıza sehven hata yapılmıştır, düzeltme sonrası tekrar bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde bir SMS geldi.
Bir gün öncesi, evimde internet bağlantısı tamamen kesildi. Fiber kutusundaki (ont) "alarm" ışığı kırmızı yanıyor ve modem üzerinde sadece güç ve Wi-Fi ışıkları yanıyor.
Komşularımda internet aktif, bu da sorunun yalnızca bana özel olduğunu gösteriyor.
Faturamda hiçbir borç görünmüyor, son ödeme tarihleri dahil her şey güncel. Ancak buna rağmen bağlantım 3 gündür yok.
Canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden birçok kez destek talebinde bulundum, hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu durumun fatura hatasıyla teknik bir kesinti arasında bağlantılı olabileceğini düşünüyorum. Ancak ne açıklama ne de çözüm tarafıma iletildi.
Hem iş hem özel hayatımda internet bağlantısına bağımlı çalışıyorum ve ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.
En kısa sürede geri dönüş yapılmasını, teknik servis yönlendirilmesini ve hizmetin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, hizmet alamadığım bu süre için faturama indirim veya iadeyle ilgili bilgilendirme bekliyorum.
1027220860 Üye numaram