Digiturk İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Digiturk’ten 100 Mbps limitsiz internet ve uydu paketi satın aldım. Ancak özellikle internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. 1 Ocak’tan bu yana sık sık “genel arıza” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 5 ay önce de yine genel arıza denilerek günlerce internet kullanamadım ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Geçen ay tekrar internet hizmeti kesildi, aradığımda arızanın 3 Mayıs’ta giderileceği söylendi. Buna güvenerek bir şekilde idare etmeye çalıştım. Fakat bugün, yani 3 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez arızanın 18 Mayıs’ta biteceği söylendi. Bu kadar uzun süre boyunca ne net bir çözüm üretildi ne de düzenli bir bilgilendirme yapıldı.

Sabahın erken saatlerinden beri müşteri hizmetlerini iptal için arıyorum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettiremiyorum. Sürekli “genel arıza” denilmesine rağmen hizmet alamadığım ayların ücretini ödemek zorunda bırakılmam ve iptal talebimin bu şekilde zorlaştırılması beni mağdur ediyor.

Ankara Mamak bölgesindeki 1030508646 numaralı Digiturk abonesi olarak, 1 Ocak’tan bu yana düzgün şekilde yararlanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.