Digiturk Ev İnterneti Kesintisi Ve Sürekli Ertelemeler

Digiturk ev interneti 24 Mbps aboneliğimde 8 Ekim’den bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 gündür evde hiç internet yok ve buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

İlk 3 gün boyunca her aradığımda “yarın sabah düzelecek” denilerek oyalanmamın ardından, 3. Günün sabahında teknik sorunun çözüldüğüne dair resmi bir SMS ve e-posta gönderildi, hatta bir sonraki faturaya indirim yansıtılacağı belirtildi. Ancak internet hiç gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez “pardon düzelmedi, 24–48 saat içinde servis gelecek, kaydınıza aciliyet verdik” denildi. Verilen 48 saatlik süre de dolmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen giden.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa lakayıt bir tavırla “servis gelmeyecek, işlem ayın 20’sine ertelendi” bilgisi verildi. Günlerdir kesintisiz internetsiz bırakılmamın yanında, defalarca farklı ve tutarsız bilgiler verilerek oyalanıyorum. Ayrıca internet arıza adımı seçince otomatik SMS atılıyor, farklı bir seçenekle bağlandığımda da sadece “şikayet talebi oluşturduk” denilerek somut hiçbir adım atılmıyor.

İzmir Bornova’daki Digiturk ev internet aboneliğimde yaşadığım bu kesintinin acilen sahada ekip gönderilerek giderilmesini istiyorum. Hizmet alamadığım tüm günler için, önceden taahhüt ettikleri gibi faturama net ve görünür bir şekilde kesinti/indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.