Digiturk Dondurulan Üyelik Sonrası Yayın Erişimi Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Konu: Digiturk Yayın Erişimi ve Haksız Servis Ücreti Talebi hakkında Şikayet
Müşteri No: 1023599393

Açıklama:
Haziran 2025 ayında Digiturk üyeliğimi 1 aylığına dondurma talebinde bulundum ve işlem sorunsuz olarak gerçekleştirildi. Ancak dondurma sürem sona erdikten sonra, cihazımı açtığımda TRT 1 dışında hiçbir ulusal kanala erişimim olmadığını fark ettim.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 500 TL teknik servis ücreti karşılığında servis yönlendirebileceklerini ifade ettiler. Ancak bu durum, üyeliğim dondurulmadan önce mevcut olmayan, tamamen Digiturk’ün sistem veya cihaz kaynaklı bir teknik problemdir. Kullanıcı hatası olmadığı halde böyle bir ücret talep edilmesi haksız ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle teknik servis yönlendirmesini kabul etmedim.

Talebim:
1. Üyeliğim kapsamındaki tüm ulusal kanallara erişimimin ücretsiz olarak sağlanması,
2. Tarafıma yöneltilen 500 TL teknik servis ücret talebinin tamamen kaldırılması,
3. Gecikmeden kaynaklanan yayın kaybımın telafi edilmesi.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,
Vedat Ç*****
0530*****24
v************@gmail.com