Digiturk Bein Connect'te Sürekli Donan Ve Geciken Yayın, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Yaklaşık 4 aydır Bein Connect spor paketi üyesiyim ve yayınları internet üzerinden akıllı televizyonumdan izlemeye çalışıyorum.

Bu süre boyunca neredeyse her maçta yayın sürekli donuyor, hat kopuyor ve yayın en az 40 saniye geriden geliyor. Binamızda dört farklı dairede maç yayını açık olmasına rağmen herkes golü anında görürken, biz pozisyon bittikten sonra golü ancak 40 saniye sonra görebiliyoruz. Yayını takip etmek, maç izlemek bu şartlarda imkansız hale geldi.

Üyelik numaram 10290455**’dir. Bu sorun aylardır standart hale geldi, her maçta aynı problemi yaşamaktan bıktım. İnternet üzerinden bu şekilde yayın almak istemiyorum, televizyona cihaz bağlanarak düzgün, gecikmesiz ve donmadan hizmet almak istiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına bir sorun. Telefon ettiğimde otomatik yanıt sistemi devreye giriyor, gerçek bir yetkiliye bağlanmak mümkün olmuyor ve sistem adeta yüzüme kapatıyor. Kurulan sistemin müşteriye yardımcı olmaktan çok müşteriyi oyalamak ve yokuşa sürmek üzerine olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de desteğe ulaşamadığım için sorun çözümsüz kalıyor.

Bu ay içinde sorun çözülmez, televizyona cihaz bağlanarak düzgün yayın sağlanmazsa üyeliğimi iptal edeceğimi belirtmek istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, gecikmesiz hizmet ve ulaşılabilir bir müşteri desteği talep ediyorum.