Digiturk Altyapı Sorunu Nedeniyle Kurulmayan İnternet Ve Haksız İptal Ücreti

Digiturk’ten 50 Mbps’lik internet paketi satın aldım, bölgemde altyapı olduğu söylenerek abonelik başlatıldı ve modem adresime getirilip kuruldu. Ancak internet hizmeti Türk Telekom tarafından kablo çekilemediği için hiç aktif edilemedi, yani kurulum tamamlanmadı.

Buna rağmen, iptal işlemi için benden 660 TL ücret talep ediliyor. Modemi de zaten kendileri getirip kurdu, şu an ise bayiye gidip işlem yapmam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “hata oluşmuş” denilerek geçiştirildim, yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 1031121**’dur.

Altyapı yoksa ya da kablo çekilemiyorsa bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. İnternet kurulumum hiç gerçekleşmediği ve hizmeti hiç kullanamadığım halde hem zaman kaybı yaşadım hem de iptal ücreti ile karşı karşıya bırakıldım. Hem bu iptal ücretinin alınmamasını hem de bu yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak gereğinin sağlanmasını talep ediyorum.