to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Aboneliğinde Vaat Edilen Paket Yerine Daha Pahalı Ve Kısıtlı Paket Tanımlandı
Adana Karataş’ta Digiturk ilk abonelik işlemi için çağrı merkezi üzerinden kampanya fiyatı sorduk. Telefonda, 399 TL’ye tüm kanalların açık olduğu, ilimize özel bir kampanya olduğu ve hiçbir kanalın kapalı olmayacağı bilgisi verildi. Ancak kurulum için gelen teknik destek elemanı, bize haber vermeden ve telefonu alıp işlemleri kendi yaparak farklı bir paket tanımladı. Sonrasında Galatasaray taraftar paketi kurulmuş ve aylık 769 TL faturalandırma ve taahhüt yapılmış. Film kanalları ve birçok kanal kapalı, sadece taraftar paketi aktif. Hiçbir sözleşmeyi veya onay mesajını okumadık, kurulumcu tüm işlemleri kendi gerçekleştirdi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, başvuru sırasında dijital teyit mesajını onayladığımızı ve herhangi bir değişiklik yapılmadığını belirttiler. Ancak bu işlem bilgimiz dışında gerçekleşti ve mağduriyet yaşadık. Ses kayıtları elimde mevcut.
Talebim, bize telefonda belirtilen şekilde 399 TL’ye tüm kanalların açık olduğu paketin tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bakın fotoğraflardan da sözde bana olan tekliflerini görebilirsiniz. Kendi resmi sitelerinde de mevcut ama eve geldiklerinde bundan farklı bir paket tanımlayıp insanları mağdur ediyorlar
Digiturk çağrı merkezi aracılığıyla abonelik başvurusu yaptım. Görüşmede tarafıma, 399 TL karşılığında tüm kanalların açık olduğu özel bir kampanya olduğu bilgisi verildi. Ancak evime gelen kurulum görevlisi, telefonumu kendi alarak işlemleri kendisi yaptı ve bilgim dışında Galatasaray Taraftar Paketi tanımladı. Bu paket hem daha pahalıdır (yaklaşık 759 TL) hem de daha kısıtlıdır. Tarafıma vaat edilen kampanya ile tanımlanan paket arasında ciddi farklılık vardır. Film ve birçok kanal kapalıdır, sadece taraftar paketi aktiftir. Hiçbir sözleşme okumadım, SMS onayı tarafımdan yapılmadı; işlemler kurulumcu tarafından gerçekleştirilmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde onay verilmiş göründüğü için işlem değişikliğinin yapılamayacağı söylendi. Ancak bu işlem benim iradem dışında gerçekleşmiştir.
