Dekoder İadesi Sonrası 2210 TL Geri Ödeme Alınmadı

1015****** numaralı aboneliğime ait dekoderi geç teslim ettiğim için yasal takip kapsamında talep edilen 2.210 TL’yi ödedim. Ödemenin hemen ardından dekoderi yetkili noktaya teslim ettim ve bunun üzerine ödediğim tutarın iade edileceği tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetlerinin talep ettiği ölüm belgesi, mirasçılık belgesi ve IBAN bilgilerimi eksiksiz olarak ilettim. Bana 15 gün içerisinde ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Daha önce e-Devlet’te Digiturk tarafından 2.210 TL alacağım olduğu görünürken, şu anda bu alacak kaydı kaldırılmış ve tutar 0 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen para tarafıma ödenmemiştir.

Defalarca e-posta ve Twitter üzerinden iletişime geçmeme rağmen sürekli “incelenecek”, “ilgili ekiplere yönlendirildi”, “geri dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Artık bu sürecin uzatılmasını değil, 2.210 TL tutarındaki alacağımın daha fazla mağduriyet yaşatılmadan, daha önce bildirdiğim banka hesabına yatırılmasını istiyorum.

Gerekli tüm belgeleri ve bilgileri eksiksiz verdiğim halde ödemenin neden hâlâ yapılmadığı konusunda Digiturk’ten net bir açıklama ve ivedi çözüm bekliyorum.