Çalışmayan Digiturk Uydu Alıcısı Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti Süreci

Digiturk uydu alıcım yaklaşık 2 haftadır hiç açılmıyor ve bu süre boyunca her gün müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak kilometre başı servis ücreti alınacağını söylediler, ben de bunu kabul etmedim. Bana, cihazı kendim teknik servise götürürsem ücret alınmayacağı söylendi.

İki haftadır her gün yetkili teknik servise gidiyorum ancak serviste sistemde herhangi bir arıza kaydı görünmediği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt açıldığını ifade ediyorlar. En son tekrar aradığımda yeni bir kayıt oluşturduklarını, 7 gün içerisinde servise gidebileceğimi ve bu şekilde işlem yapılacağını belirttiler. Bunun üzerine tekrar servise gittim fakat bu kez de yine sistemde kayıt olmadığı ve işlem yapamayacakları söylendi.

Servisteyken anında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu defa da servis yönlendireceklerini söylediler. Ben ise zaten serviste olduğumu, mesajın bugün gönderildiğini ve sizin tarafınızdan iletildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli, mutlaka servis gelmesi gerektiğini söyleyerek ısrar etti ve bana göre faturama servis ücreti yansıtmak için uğraştı. Yaşadığım bu tutarsızlıklar ve mağduriyet nedeniyle tüm işlemleri iptal etmelerini, aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.

Tüm bu süreç sonucunda hem çalışmayan bir uydu alıcısı ile ortada kaldım hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 1029768047 numaralı üyeliğimin, herhangi bir servis, cayma, ceza veya benzeri adlar altında hiçbir ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini ve Digiturk ile olan ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum.