Bilgilendirme Yapılmadan Fazla Fatura Yansıtılması Ve Haksız Ücret Talebi

Eylül ayının başında, sözleşmemin bitmesine 1 ya da 2 gün kala yüksek fatura ile karşılaşmamak için Digiturk Spor Paketi sözleşmemi uzatmadım ve iptal talimatı verdim. Aynı gün yayınlarım kapandı. Yaklaşık 2 ya da 3 gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve bana uygun bir tarife önerildi; aylık 249 TL’ye devam edebileceğim söylendi. Telefonda hiçbir şekilde ekstra bir ödeme ya da geçmişe dönük ücret yansıtılacağı belirtilmedi, aksi belirtilseydi kesinlikle kabul etmezdim.

Eylül ayında herhangi bir fatura gönderilmedi, ben de hizmeti kullanmaya devam ettiğim için ödeme yapacağımı düşündüm. Ancak Kasım ayında tarafıma 1.030 TL tutarında bir fatura gönderildi. 249 TL normal aylık ödemem olmasına rağmen, faturada 804,03 TL 'Eylül Döneminden Yansıyan Farklar' adı altında eklenmiş. Bu tutarın neye göre hesaplandığı ve neden yansıtıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle 16/10/2025 ve 17/10/2025 tarihlerinde görüşmeler yaptım; ilk görüşmede bir yanlışlık olduğu söylendi fakat daha sonra tarafıma 'herhangi bir problem yok' şeklinde mesaj gönderildi. Sonrasında tekrar aradığımda ise yanlışlık olmadığı ve inceleme yapıldığı, bilgi verildiği belirtildi ancak bana miktar belirtilmeden bilgi verilmiş.

Sözleşme numaram: 7916599077, adresim Van/İpekyolu’dur. Bu tür bir ücretin yansıtılması hem etik değil hem de müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirme yapılmadan onay alınması kabul edilemez. Üyeliğim hâlâ devam ediyor ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Fazla ücretin iptal edilmesini ve sadece ödemem gereken aylık ücretin faturama yansıtılmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.