Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle 3.000 TL’yi Aşan Taahhütsüz Fatura

Digiturk’ün Yıldız Dolu paket aboneliğimde taahhüt sürem 03 Ağustos tarihinde bitmiş olmasına rağmen, tarafıma bilgi verilmeden ve yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için 3.000 TL’yi aşan taahhütsüz bir fatura ödemek zorunda kaldım.

Kampanya için arandığım görüşmede iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, iptal için ayrıca arama yapmam gerektiği bana söylenmedi, taahhüt bitiş tarihim de özellikle belirtilmedi. Eğer bu tarih açıkça söylenseydi, son ayı bekler iptalimi buna göre yapar ve bu tutarda bir fatura ile karşılaşmazdım. Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp iade talep ettiğimde ise, hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi.

Bilgilendirme eksikliği ve hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt bitiş tarihim bildirilmediği için oluşan bu yüksek tutarlı faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.