BeIN Connect Ve Digiturk'te Canlı Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Beın Connect ve Digiturk hizmetlerini uzun süredir kullanıyorum ve yıllardır devam eden ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Ücretini ödediğim bu hizmetlerde yaşadığım sorunlarda karşımda tek bir muhatap bulamıyorum, bu durum artık tamamen tahammül edilemez bir hal aldı.

Çağrı merkezi sisteminiz öyle bir kurgulanmış ki, ne yaparsam yapayım canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulamadaki sözde canlı destek ise en basit sorulara bile yanıt veremeyen, yetersiz bir yapay zekâdan ibaret. Gerçek bir insanla konuşup derdimi anlatma imkanı bulamıyorum.

Buna karşılık iş abonelik satmaya, paket tanımlamaya gelince her türlü kanaldan müşteriye ulaşmayı çok iyi biliyorsunuz. Ancak sorun çözmeye gelince iletişim kanallarınız adeta kapalı. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere destek talebime rağmen net bir çözüm ya da muhatap bulamadım.

Yıllardır para ödediğim bir hizmette bu kadar ilgisiz, ulaşılmaz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Beın Connect ve Digiturk’ten, çağrı merkezi ve canlı destek süreçlerini gözden geçirerek müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği, sorunun somut olarak çözüldüğü şeffaf bir iletişim yapısı kurmalarını ve yaşattığınız bu hayal kırıklığını giderecek bir dönüş yapmalarını talep ediyorum.