Bein Connect Uygulamasında Üyelik Bilgileri Görülemiyor Ve Tekrar Ödeme Talep Ediliyor

Bein Connect uzun süredir üyesiyim ve aylardır uygulama ve üyelik yönetimi konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefondaki Bein Connect uygulamasına kendi hesabımla girip paket seçeneklerini göremiyorum, üyeliğimin ne zaman biteceğini net olarak takip edemiyorum. Her ay düzenli olarak ücretini ödedikleri üyeliğimin, paketlerim ve kalan süre dahil hiçbir detayına uygulama üzerinden erişemiyorum.

Uygulama beni zorla tod isimli başka bir uygulamayı indirmeye yönlendiriyor. Tod’u indirseniz bile kendi üyeliğinize dair bilgileri görebilmek için yeniden para talep eden, paket satın almanızı ve tekrar üye olmanızı isteyen bir sistemle karşılaşıyorsunuz. Yani Bein Connect üzerinden zaten ücretini ödediğim bir hizmetin en temel bilgilerine bile ulaşmak için yeniden ödeme yapmam bekleniyor. Bu durumda tek seçenek olarak onların beni aramasını ve telefonla, kendi anlattıkları biçimde paket satmalarını beklemek kalıyor.

Eski bir üye olarak yaklaşık 250 TL ödüyordum, şimdi ise mevcut müşterilere 5 kata yakın bir artışla 1000 TL’nin üzerinde paket satmaya çalışıyorlar. Üyeliğimin Ekim ayında bitecek olmasına rağmen, bu süreçte ne doğru düzgün paket bilgisi alabiliyorum ne de uygulama üzerinden şeffaf bir şekilde hizmeti yönetebiliyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Aradığınızda 1’den 6’ya kadar tuşlama istiyorlar, 6 zaten iptal tuşu olarak ayrılmış. Diğer 1’den 5’e kadar olan seçeneklerde ise her tuşlama sizi sadece santralde bekletiyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz. Rekabetin olmadığı bu alanda müşteriye değer verilmediğini, iyi bir telefon uygulaması ve ulaşılabilir müşteri hizmeti sunma ihtiyacı bile hissedilmediğini net bir şekilde görüyorum.

Üyelik ve paket bilgilerime Bein Connect uygulaması üzerinden şeffaf ve ücretsiz şekilde erişebilmek, tod uygulamasına yönlendirilmeden mevcut üyeliğimi yönetebilmek ve müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir sistem kurulmasını talep ediyorum.