Bein Connect Süper Lig Paketi Maç İzleme Kesintisi Ve Geciken Çözüm

Bein Connect’te Ziraat Bankası süper şubeden verilen Süper Lig paketi hediyesi kapsamında 1031418310 numaralı üyeliğim Mart ayında başlatıldı ve Aralık ayının başına kadar ücretsiz olarak kullanabileceğim, ayrıca maçları izleyebileceğim özellikle söylendi. Telefon görüşmesinde defalarca ne zamana kadar ve ne izleyebileceğimi sormama rağmen, açık şekilde maçları izleyebileceğim ifade edildi.

Ben bu üyeliği yalnızca maç izlemek için kullanıyorum. Mayıs ayında ligler bitene kadar sorunsuz şekilde maçları izledim. Ancak yeni sezon başladığında, yaklaşık 1 hafta önce, artık maçları izleyemediğimi gördüm. Sezonun ilk maçını bu sebeple izleyemedim.

15 Ağustos’ta Bein Connect müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım, sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi. 50 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar aradım, bu kez “aciliyet” bildirildiği söylendi. Bugün ise 5. Gün olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmediği için yeniden aradım. Her defasında ben mağduriyetimi ve verilen taahhüdü anlatmama rağmen müşteri temsilcileri sadece ekranda gördüklerini tekrar ediyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Yaklaşık 10 yıldır aralıksız olarak Bein hizmetlerini kullanan bir müşteri olarak, tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve yeni sezon maçlarını izleyemiyor olmam ciddi bir güven kaybına yol açtı. 2. Hafta başlarken yine maç izleyemeyecek durumdayım. Verilen taahhüde uygun şekilde, kampanya süresi boyunca Süper Lig maçlarını izleyebileceğim şekilde üyeliğimin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.