Abonelik Kesildi Ve İçerik Beklentiyi Karşılamadığı İçin İade Talebi

Tod uygulamasında aylık 399 TL ödemeli, 8 taksit olarak satılan ve tüm spor dallarını, Türkiye Süper Lig’in tüm maçlarını, İngiltere Ligi ve diğer yabancı ligleri içeren kapsamlı bir pakete aboneyim. Bu paketin toplam bedeli 3.192 TL olup, ücret kartımdan peşin olarak çekilmiş ve banka tarafından 8 taksite bölünmüştür. İlk taksit çekim tarihi 14.11.2025 olup, şu ana kadar 4 taksit, toplamda 1.596 TL ödemiş durumdayım.

Ödemelerim düzenli devam ettiği halde aboneliğim hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı ve paketim sistemde tamamen görünmez hâle geldi. Ödemesi devam eden bu kadar kapsamlı bir hizmetin tarafıma sunulmaması, paketin sistemden tamamen kaldırılması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ayrıca takımımın maçını izlemek için kendi isteğimle Spor Extra paketini satın aldım ve bu paket için 1.188 TL ödeme yaptım. Ancak paketi aldıktan sonra içeriğinde yalnızca İngiltere Ligi ve diğer yabancı liglerin bulunduğunu, beklediğim maçları içermediğini gördüm. İçerik, satın alırken beklentimi karşılamadığı için bu pakete ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne telefonla ne de uygulama üzerinden herhangi bir destek alabildim; sorunumla ilgili muhatap bulamadım. Her yolu denememe rağmen çağrı merkezi, uygulama içi destek ve diğer kanallardan hiçbir geri dönüş alamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu nedenle, içeriği beklentimi karşılamayan 1.188 TL’lik Spor Extra paketinin ücret iadesini, ödemesi devam eden ve tüm spor dallarını içeren 3.192 TL’lik paketimin hiçbir hak kaybı olmadan yeniden aktif edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tod hesabıma telefon numaram ile giriş yapıyorum ve abonelik bilgilerim sistemden silindiği için herhangi bir abone veya sipariş numarasına şu an erişemiyorum; bu nedenle hesabımın kayıtlı telefon numarası üzerinden gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.

Bu şikâyetin yalnızca Tod tarafından değil, CİMER, BTK, Ticaret Bakanlığı Tüketici Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti gibi tüm ilgili kurumlar tarafından da görülmesini istiyorum. Ödeme alıp hizmeti sunmamak Tüketici Hakları'na aykırıdır; bu nedenle sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.