Diddy Butik Siparişimin 16 Gün Boyunca Gecikmesi ve İade Beklemesi

19 Ekim tarihinde Diddystudios adlı internet sitesinden “çift taraflı siyah tasarım mont” adlı üründen sipariş verdim. Sipariş oluştururken ürünün ön sipariş olduğu ve en erken 26 Ekim tarihinde kargoya verileceği özellikle belirtiliyordu. Buna güvenerek ödememi kredi kartı ile 2.419,99 TL olarak yaptım ve #2230 numaralı siparişim için beklemeye başladım.

26 Ekim tarihini geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi gelmeyince 27 Ekim günü firma ile iletişime geçtim. Bana tedarikçiden kaynaklanan bir sorun olduğu ve ürünün 31 Ekim günü kargoya verileceği söylendi. Hafta sonuna denk geldiği için kargo hareketi olmayabileceğini düşünüp pazartesi günü tekrar mağazaya yazdım, bu kez de gün içinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünüm yine kargoya verilmedi.

Siparişimi iptal etmek istediğimi belirterek yeniden mesaj attım ancak bu defa hiçbir geri dönüş alamadım. Sitedeki canlı desteğe bağlanmayı denedim, oradan da operatöre ulaşamadım ve sadece yapay zeka destek kısmına yazabildim. Orada da iptal talebimi ilettim, cevapların mail yoluyla geleceği söylendi fakat herhangi bir mail de almadım. Şu an itibarıyla parasını ödediğim ürün için 16 gündür bekliyorum, ne elime ulaşan bir ürün var ne de firmadan net bir geri dönüş alabiliyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.419,99 TL tutarındaki ödemenin aynı kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri iletişimi ve süreç yönetiminin düzeltilmesini talep ediyorum.