Ödeme Sistemi Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği, Faiz Uygulaması Ve Elektrik Kesintisi

Batman merkez Pazaryeri Mahallesi’nde Dicle Elektrik Dedaş abonesiyim. Faturamı ödemek için mobil bankacılık uygulamasından tesisat numaramla defalarca ödeme yapmaya çalıştım ancak yeni ödeme sistemi devreye alındığından beri sürekli hata alıyorum. İşlem sırasında ödeme şekli değiştiği için “işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısı çıkıyor ve ödeme tamamlanmıyor.

Elektrik şirketi ödeme yöntemiyle ilgili hiçbir yönlendirme ya da bilgilendirme SMS’i, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapmadığı halde, ödemeyi sistemleri üzerinden gerçekleştiremediğim faturama her gün faiz işlettiler. Sonunda bugün iş yerimin elektriğini keserek işimi yapmama engel oldular. Ödeme yöntemindeki değişiklik hakkında zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen mağduriyetin tamamen bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ben faturamı düzenli olarak ödemek isteyen bir abonem, ancak ödeme altyapısındaki sorunlar ve eksik bilgilendirme yüzünden hem günlük faiz ödemek zorunda kaldım hem de iş yerimin elektriği kesilerek mağdur edildim. Uygulanan faizlerin iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ödeme sistemindeki değişiklikler konusunda müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.