E-Devlet Üzerinden Abonelik İşlemi Tamamlanmadığı İçin Haksız Ceza Faturası

Dicle Elektrik mesken aboneliğim için 20 Temmuz 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Depozito bedelini iki taksit olacak şekilde seçerek aboneliği kendi adıma üzerime aldım. Ancak sisteme göre abonelik işlemlerim yapılmış olmasına rağmen enerji açılmamış ve bu durum tarafıma herhangi bir şekilde bildirilmemiştir.

Enerjinin açılmaması nedeniyle 11 Ağustos 2026 tarihinde adıma cezalı fatura düzenlenmiş ve bu faturayı aynı gün, 12 Ağustos 2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Abone numaram 5025**78 olup, bana kesilen ceza tutarı 18.486 TL’dir. E-Devlet üzerinden yaptığım işlemler sırasında taksit seçimi ve abonelik başvurumun doğru şekilde işlenmesine güvenerek hareket ettim, bu nedenle cezalı duruma düşmemin tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca dilekçe verebileceğim söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Şanlıurfa Karaköprü’deki bu mesken aboneliğim için, cezalı faturanın oluşmasına sebep olan sürecin incelenmesini, e-Devlet üzerinden yaptığım başvurunun dikkate alınarak ceza tutarının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.