Otel Hizmetleri ve Misafir İletişimi Üzerine Geri Bildirim

Diamond Of Bodrum Otel’de yaptığımız konaklamada özellikle garsonların ilgisinden ve çalışma disiplininden çok memnun kaldık. Uzun mesai saatlerine rağmen tüm garsonlar güler yüzlü, ilgili ve çalışkandı. Özellikle N**** Bey’e ayrıca teşekkür etmek isteriz; hem son derece saygılı ve düzgün hem de güler yüzlü ve çalışkan bir çalışan olarak tatil deneyimimize olumlu katkı sağladı. Garson ekibinden yana hiçbir sorun yaşamadık, aksine hizmetlerinden oldukça memnun kaldık.

Ağustos ayının üçüncü haftasındaki konaklamamız sırasında bizi rahatsız eden konu ise, müdür olduğunu düşündüğümüz F***** Bey’in yaklaşımı oldu. Otelin genelinde sunulan sular küçük bardaklar halinde olduğu için, özellikle havuz başında yetersiz kaldığını düşünerek çalışanlardan 1,5 litrelik su rica ettik. Diğer misafirlerin de aynı şekilde bu sulardan aldığını gördüğümüz için bir sorun olmayacağını varsaydık. Çalışanlar yardımcı olarak suyu verdiler, ancak ardından F***** Bey havuz başında içmek istediğimiz bu suları “yasak” olduğu gerekçesiyle elimizden aldı.

Otelin belirli kuralları ve prosedürleri olabileceğinin farkındayız ve bunlara saygı duyuyoruz, ancak aynı durum çok daha nazik bir dille ifade edilebilirdi. Kuralın ne olduğunu açıklayıp bir sonraki sefer dikkat etmemizi rica etmesi yeterli olurdu. Suyun elimizden alınma şekli ve kullanılan üslup bizi rahatsız etti ve sorunun kendisinden çok iletişim biçimini kırıcı bulduk.

Tatil boyunca çalışanların büyük çoğunluğundan güler yüz ve ilgi görmüşken, yönetici pozisyonunda olduğunu düşündüğümüz bir kişiden aynı yaklaşımı görememek bizim için hayal kırıklığı yarattı. Genel olarak garsonlar ve temizlik personelinin özverili çalışmasından çok memnun kaldığımızı, kendilerine teşekkür ettiğimizi; buna karşın yönetim tarafındaki bu tarz yaklaşımların otelin genel hizmet kalitesini ve misafir deneyimini olumsuz etkilediğini düşündüğümüzü belirtmek isteriz. Özellikle F***** Bey’in benzer bir tavrıyla tekrar karşılaşmak istemediğimizi, misafir iletişimi konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım beklediğimizi vurgulamak istiyoruz.

Şikayetimizin, garson ve diğer personelin emeklerinin de ön plana çıktığı, yapıcı bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini ve özellikle yönetim tarafında misafir iletişiminin gözden geçirilmesini rica ederiz.