Seaside Beach Club Otel Çalışan Değişikliğiyle Bozulan Hizmet ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bodrum Seaside Otel’de dört yıldır üst üste yılda iki kez konaklamaktayız. Her yıl tercih etmemizin en önemli sebeplerinden biri, çalışanların güler yüzlü, samimi ve yardımsever yaklaşımlarıydı. Ancak 2025 yılı içinde otelin bazı bölümlerindeki çalışanlarda değişiklikler olmuş ve bu durum hizmet kalitesine olumsuz yansımış durumda.

İlk olarak, 17 Haziran 2025 sabahı erken saatlerde otele giriş yaptık. Çantalarımızı odaya bırakıp hemen denize gittik. O sırada anahtarımızı kaybetmişiz, aslında valizin içine düşürmüşüz. Denizden dönüp odamızı açmalarını rica ettiğimizde, resepsiyonda görevli ö** Bey bizden 500 TL anahtar parası talep etti ve ancak bu ödemeyi yaparsak odayı açabileceğini söyledi. Dünyanın farklı yerlerinde, farklı otellerde konaklamış biri olarak böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaştım. Sonrasında anahtar valizden çıktığı için şans eseri bu ücreti ödemek zorunda kalmadık, ancak bu yaklaşım bizi oldukça şaşırttı ve üzdü.

İkinci olarak, iş nedeniyle İstanbul’a dönmek zorunda kaldım ve 4 yaşındaki kızımı ailemle birlikte otelde bıraktım. Kızım, sınırsız içecek olarak sunulan meyve suyu makinesinden kendine içecek hazırlarken, otel müdürü h** Bey tarafından taşırdığı gerekçesiyle yüksek sesle azarlanmış. H** Bey, vücut dilini de kullanarak parmaklarını gözlerine doğru götürüp “gözlerim üzerinde” anlamında bir hareket yapmış ve bu davranışıyla küçük kızımda ciddi bir korkuya yol açmıştır. Kızım, bu olaydan sonra hıçkırarak ağlamış ve konuşamayacak kadar korkmuştu. Bir otel müdürünün, dört yaşındaki bir çocuğa bu şekilde davranmasını asla kabul edemiyorum ve h** Bey’in tutumunu şiddetle kınıyorum.

Üçüncü olarak, yıllardır ailemle birlikte düzenli olarak geldiğimiz için, yıl sonunda ailemin isteğiyle ikinci kez otel müdürü h** Bey’le Eylül ayı fiyatları için görüştük. Tüm Türkiye’de 16 Eylül itibariyle fiyatlar %50-60 oranında düşmüşken, bize yaz sezonunda uygulanan fiyatı teklif etti. Eski ve devamlı müşteri olmamıza rağmen, “Bizim maaşlarımız nasıl ödenecek peki? Sezonu kötü geçirdik, Eylül’de de bu fiyatlardan odaları vereceğiz ki maaşlarımız çıksın” diyerek, adeta müşteriye yük bindiren bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu. Daha önceki sezonlarda otelde müdürlük yapan a** Bey’in yerini yeni gelen ekip kesinlikle dolduramamıştır ve yeni gelenlerden şikayetçiyiz