DHL Kargoda Tekrarlanan Hasarlı Gönderiler Ve Tazmin Talebi

DHL Kargo ile son iki hafta içerisinde gerçekleştirdiğim 5 gönderinin 3’ü, alıcılarına paramparça ve kullanılamaz halde ulaşmıştır. %60 gibi kabul edilemez bir hasar oranıyla karşı karşıyayım. Daha önce yaşadığım hasarlı teslimatlarda markanın kurumsal kimliğine duyduğum güven nedeniyle sesimi çıkarmamıştım ancak gelinen noktada ticari faaliyetlerimi sağlıklı şekilde sürdüremeyecek duruma geldim.

Gönderilerim Bakırlı Denizli şubesinden çıkış yaparak Balıkesir Edremit, İzmir Bornova ve Osmaniye Kadirli bölgelerine iletilmiştir. Kırık teslim edilen bu üç gönderideki ürünlerin bedelleri sırasıyla 3.500 TL, 4.200 TL ve 4.200 TL olup, her biri büyük emek ve zaman harcanarak hazırlanan ürünlerdir. Sürekli iadeye düşmeleri hem ciddi maddi zarara yol açmakta hem de markamın müşterilerim nezdindeki güvenilirliğini olumsuz etkilemektedir.

DHL yetkililerinin sıkça öne sürdüğü “sigortasız gönderim” bahanesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir kargonun sigortasız olması, DHL personeline paketleri fırlatma, üzerine ağır yük koyma ya da özensiz şekilde taşıma hakkı vermez. Ben gönderici olarak sizlere, paketlerin sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi hizmeti karşılığında ücret ödüyorum. Sigorta mücbir sebepler ve istisnai durumlar içindir; 5 paketin 3’ünün kırık gelmesi ise açık bir “hizmet kusuru” ve operasyonel zafiyettir. Paketleme standartlarım aynı olmasına rağmen hasarların bu denli artması, tamamen sizin taşıma hattınızdaki ihmalden kaynaklanmaktadır.

Şubeye durumu ilettiğimde, “Biz teslim ediyoruz, aktarma şubesine gidiyor, sonrasını bilmiyoruz” şeklinde sorumluluktan uzak bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de yaşadığım sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamamaktadır.

DHL yetkililerinden beklentim, öncelikle bu sıklaşan hasarlı teslimatların nedeninin detaylı olarak araştırılması, yaşadığım somut ürün kayıplarının tazmin edilmesi ve bir üretici olarak artık iadelerle değil, güvenli ve özenli bir taşıma hizmetiyle muhatap edilmemdir. Sadece “üzgünüz” denilerek geçiştirilecek bir dönüşü kabul etmiyor, ticari kayıplarımı telafi edecek, çözüm odaklı ve somut adımlar içeren bir yanıt bekliyorum.

Görüldüğü üzere paketlerimde ürünün hassas olduğu dan belirtilmiştir.