DHL Express Şubesinde Yaşadığım Yetkisiz İşlem Ve Profesyonellik Dışı Davranış

 17 Kasım 2025 tarihinde saat 09:58 sularında aşağıdaki adreste bulunan DHL Express Hizmet Noktasında yaşadığım bir konu hakkında resmi şikayette bulunmak istiyorum:

DHL Express Hizmet Noktası
i̇nönü Bulvarı – 5212 Sokak Uysal Apartmanı No: ** 33060 Akdeniz / Mersin – Türkiye

Bugün bu şubeye, üzerinde "Personal documents Only – No commercial value" ibaresi bulunan ve içerisinde konsolosluk işlemlerimde kullanılacak kişisel bir belge (süresi dolmuş pasaport) bulunan bir zarf göndermek için gittim. Zarfın içine ayrıca bunun kişisel bir evrak olduğunu belirten yazılı bir açıklama koymuştum.

Ancak görevli personel:
1. Zarfı benden izin almadan açmış ve içeriğini kontrol etmiştir. Bu durum, pasaport gibi resmi bir belge için kesinlikle kabul edilemez.
2. Pasaportun DHL Express kurallarına göre "Document / Personal Documents" kategorisinde gönderilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, bu şekilde işlem yapmayı reddetmiş ve yalnızca "Paket / Parcel" olarak gönderebileceğini söylemiştir.
3. Bu hatalı işlemin gümrükte gecikme ve vergiye yol açabileceğini açıklamama rağmen, çalışan tartışmacı, tersleyici ve son derece profesyonellik dışı bir tutum sergilemiştir.
4. Çalışanın doğru prosedürü uygulamayı reddetmesi nedeniyle gönderiyi yapamayarak şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Bu yaşanan durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de DHL Express’e duyduğum güveni zedelemiştir.

• İlgili personel hakkında resmi inceleme başlatılmasını,
• Şubedeki çalışanların pasaport/kıymetli evrak gönderim prosedürleri hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini,
• Konuyla ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.