DHL Müşteri Hizmetinde Kaos: Tek Bir Noktadan Bilgi Alamıyoruz

DHL Lojistik kadar dağınık ve ulaşılmaz bir firma görmedim. Türkiye’den gelecek bir kargom var, yaklaşık bir haftadır sadece basit bir bilgi almak için uğraşıyorum; gönderim nerede, hangi saatlerde teslim olur ya da şubeden teslim alabilir miyim öğrenmek istiyorum, fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Aradığım her numara beni başka bir numaraya yönlendiriyor. “Biz ekspres tarafıyız, lojistiği arayın” deniyor, lojistiği aradığımda ise bu sefer başka numaralar veriliyor. Toplamda 10’a yakın numara aradım, bazıları hiç açmıyor, açanlar da sorunu çözemeden tekrar başka yere yönlendiriyor. Ortak bir merkez müşteri hizmetleri ya da tüm birimlere ulaşabilen tek bir temsilci ağı yok gibi görünüyor, bu da müşterileri ciddi şekilde mağdur ediyor.

DHL’den, müşteriyi bu kadar dolaştırmak yerine, tek bir yerden ulaşılabilen, sorumluluk alan ve gönderi hakkında net bilgi verebilen bir müşteri hizmetleri yapısı kurmasını ve bu iletişimsizlik sorununu acil olarak düzeltmesini istiyorum.