DHL Express İptal İşlemi Sonrası Beklenmeyen Kesinti Ve Uzun İade Süreci

DHL Express üzerinden 4323846111 numaralı gönderimiz için 06.05.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’den işlem yaptık. Aynı gün içerisinde havale ile ödediğimiz ücreti, havaleden yaklaşık 1,5 saat sonra gönderiyi tamamen iptal ederek geri talep ettik. Buna rağmen iade süreci yaklaşık 14 günü buldu ve bu kadar hızlı iptal edilen bir işlem için bu kadar uzun bekletilmemizi zaten kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödemenin tamamı olarak hesabımızdan 6.668 TL havale yapılmışken, tarafımıza sadece 6.039 TL iade edildi ve arada 639 TL kesinti yapıldığı görüldü. Hem aynı gün, çok kısa süre içinde iptal bildirmemize rağmen bu tutarın kesilmesi hem de bununla ilgili tarafımıza hiçbir açıklama yapılmaması son derece rahatsız edici.

Konu ile ilgili DHL Express ile iletişime geçtim, mail attım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Bu yaklaşımı müşteriye karşı saygısızlık ve terbiyesizlik olarak görüyorum.

İptal sonrası kesilen 639 TL'nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili yazılı bir özür ve açıklama talep ediyorum.