to read complaints and reviews, or file yours.DHL Express İade Sürecinde Yaşanan Karmaşa
Amazon'dan genelde çok memnun olmama rağmen, 600 TL'lik siparişimi iade etmek istedim. 16 Eylül 2025 saat yaklaşık 11'de Bartın'daki Çatmaca DHL e-commerce şubesine gittim. Amazon uygulamasından iade sürecimi başlattım, ancak verilen kodun DHL Express için olduğunu öğrendim. Bartın'da DHL Express olmadığı için bana Zonguldak'a gitmem önerildi. Sadece 600 TL'lik bir ürün için şehir değiştirmek mantıklı gelmedi. Amazon uygulamasında ücreti kendim ödeme seçeneğini seçtim, fakat çıkan barkodla işlem yapamayacaklarını belirttiler. Şu an için büyük bir sorun olmasa da ileride daha yüksek tutarlı alışverişlerde iade işlemlerinde şehir değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum. Üstelik, cebimden ödemek istesem bile barkod ve iade numarasıyla işlem yapılamıyor. Eskiden aynı adresten iade sürecim sorunsuz ilerliyordu, şimdi ne değişti? Bu işin daha kolay bir yolu olmalı. Amazon uygulamasını eskisi gibi güvenle kullanmak istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve bana bir yol gösterilmesini talep ediyorum.
Son olarak, alışveriş yaptığım firma henüz kargo süreci başlamadan ilk gün iptal etmeme rağmen süreci inatla devam ettirdi ve bu sorunlar yaşandı.
Dün olayı yayımladığınızdan sonra DHL e commerce 'den beni aradılar, çözüme yardım etmek istediler. Ben kargonun iade edileceği Yurtiçi adresi bilmiyorum, bilmediğim için süreç tıkandı. Yurt dışı adres ile alakalı DHL express ile irtibat kurmam gerekiyor, yurt dışı iade adresi olduğunu tahmin ettiğim bir adres elimde var ( Amazon uygulamasında gördüm) ama expresse bağlanmadım (hattaki otomatik seslendirme yönlendirmesine rağmen bağlanamadım) Velhasılı iletişime geçtikleri için ( işim çözülmemiş de olsa ) DHL e commerce 'e teşekkür ederim. Bu 600 TL'lik alışveriş o kadar önemli değil de umarım tekrarlanmaz.
