DHL Eksik Bilgilendirip 6502 Sayılı Kanun Md. 24'ü Uygulamıyor!

Adım Berivan Ç****. Amazon'dan Türkiye'de satılmayan bir pastilden 3 adet alıp 2.430,86 TL olarak sipariş verdim. 10.11.2023 tarihinde DHL firmasının mesajında 'Aldıklarımın gümrüğe tabi tutulduğu' ve iletilmesi için 'çekme işlemi' ödemesi yapılmasını bildiren bir evrakta işlem için link (bit.ly/3zVz0bR) ya da 444 0 040 numaralı telefon verilmişti. Ancak ilaçların teslimi için doktor reçetesinin gerektiği ne de bu reçetenin yollanacağı mail yoktu. İade işleminin gerçekleşmesi için bu çekme işleminin yapılmaması gerektiği bilgisi de evrakta yok. Hiçbiri DHL tarafından paylaşılmadığı için çekme evrakını 10.11.2023 tarihinde işledim. 16.11.2023 tarihine kadar bir şey olmayınca arama yaptım. 1949245815 takip numarası ile gümrük departmanında İ***** Hanım'dan reçete istendiği bilgisini aldım. Amazon'dan alma sebebimin Türkiye'de satılmaması, kanunen Türkiye'de satışı olmayan bir ilaç için reçete alamayacağımı belirterek iadeye düşüp düşmeyeceğini sordum. İade edilmeyeceği, çünkü çekme evrağının oluşturulduğu söylendi. Bunların DHL tarafından hiçbir yerde bilgilendirilmediğimi ifade edince, geriye dönük para iadesini (8,10 TL) bir dilekçe mail atarak bu işlemi geri alamayacağımı sordum. Yapamayacaklarını söylediler. Doktorumu aradım, reçete alabilir miyim diye? Alamadım. Yine aradım. Bu kez H**** Bey ile aynı konuşmaları yaptım. H**** Bey, farklı olarak bir Gümrük Firması aracılığı ile iade işleminin başlatılabileceğini söyledi. 8,10 TL'lik bir işleme yanlış yönlendirme yaparak bana 2.430,86 TL zarara uğrattıklarını, bir de başka bir firma ile işlem yapabileceğimi ama şahıs olarak benim işlem yapamayacağımı, bu durumdan kesin bir biçimde sorumlu olduklarını ve geriye dönük işlem yapılması için tekrar istekte bulundum. H**** Bey, şikayet etmek istersem öyle bir departmanlarının olduğunu, yönlendirebileceğini söyledi. Ben de başka mecralar aracılığıyla kanuni süreçleri başlatacağımı söyleyerek iyi günler dileyip görüşmeyi sonlandırdım. DHL, 'iyi niyeti suistimal' ederek eksik ve hatalı bilgi vermek suretiyle müşterinizi yanlışa ve maddi kayıplara sebebiyet vermektesiniz. Kanuni hakkım olan '6502 sayılı Kanun mevzuatındaki Madde 24 Alışveriş Sonrası Cayma Hakkımı' yerine getirmeyerek kanuni sorumluluğunuzu yerine getirmeyip maddi kayıp yaşatıyorsunuz. İade ve teslim edilemeyen ürünlerin ne olacağı ile ilgili bilgi vermekten de kaçınıyorsunuz. DHL firması, elimdeki tüm gerekli bilgi ve süreçler hakkında eksik beyanatların olduğu evraklar ile TÜBİS'de görüşmek üzere. Arz ederim.