Dharma Studios’tan Gelen Hırkalar İçin Yüksek Gümrük Vergisi Ve İptal Sürecindeki İade Sorunu

Yaklaşık iki ay önce Dharma Studios adlı firmadan 2942 numaralı siparişle iki adet hırka satın aldım. Siparişi verirken ürünlerin Amerika’dan gönderileceği açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için bunu sonradan, kargo sürecinde öğrendim. Ürün Amerika’dan gelince beklemediğim şekilde yüksek bir gümrük vergisi ile karşılaştım ve çıkan vergi tutarı, ürünlere ödediğim yaklaşık 2000 TL’nin iki katından fazlaydı. Bu şartlarda siparişi devam ettirmek istemediğim için kargoyu teslim almadım ve iptal talebinde bulundum.

İptal için firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen, bana yalnızca siparişin kargo sürecine girdiği ve bu aşamada iptal edilemeyeceği yönünde olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Gönderdikleri e-postada, paketi teslim almazsam ürünlerin depolarına fiziksel olarak geri dönmesi ve iade şartlarına uyması halinde ücret iadesi yapılabileceği yazıyordu. Ancak ben paketi zaten teslim almadım; buna rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi ve ürünler bana ulaşmadığı halde ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Hem ürünlerin teslim edilmemiş olması hem de firma tarafından verilen bilgiye göre paketin geri dönmüş olması gerekirken, yaklaşık iki aydır ne iade süreci başlatıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Dharma Studios’un şeffaf olmayan şekilde yurt dışı gönderim yapmasından, yüksek gümrük vergisiyle tüketiciyi baş başa bırakmasından ve talep ettiğim ücret iadesini uzun süredir gerçekleştirmemesinden dolayı mağdur oldum.

Ürünleri hiç teslim almadığım bu sipariş için ödediğim yaklaşık 3000 TL’nin, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.