İade Sözü Verilen Ayakkabının Reddine Ve Çalışanın Hakaretine Karşı Şikayet

Konya Selçuklu Bosna şubesi Doğan Çanta mağazasında yaklaşık 5 gün önce sabah 09.30 civarında topuklu bir ayakkabı satın aldım. Satış temsilcisi H**** Hanım’a ayakkabının elbiseme uyup uymayacağını sordum, kendisi de nişanlımla konuşmamıza katılarak “Uymazsa iade edebilirsiniz, yardımcı olurum” diyerek açıkça iade olabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek 1.609,99 TL ödeyerek ürünü aldım. Fiş numaram 1-R-7-5460002’dir.

Daha sonra ayakkabının elbiseme uymadığını gördüm ve 25.06.2026 tarihinde saat 13.20’de yeniden mağazaya giderek iade için başvurmak istedim. Kapıda satış yapan kişiye H**** Hanım’ı sordum ve kendisine “Bu ürünü sizden almıştık, elbiseye uymadı, iade etmek istiyorum” dedim. Bana ters bir tavırla bu ürünü kendisinin satmadığını, mağazada iade olmadığını söyledi. Biz kendisine uymazsa iade edebileceğimizi bizzat söylediğini hatırlattığımızda sesini yükselterek “Ben demedim, ben size bu ürünü satmadım, ben böyle bir şey demem” şeklinde çıkıştı. Ben de sakin olması gerektiğini, sesini yükseltmemesini söyledim ve faturadan satış kimin üzerine kesilmiş bakılmasını rica ettim. Faturayı ise elimden çekip tavırlı bir şekilde kasaya fırlattı.

Ardından mağaza müdürü geldi ve faturaya baktığında satışı yapan kişinin H**** Hanım olduğunu gördük. Bu defa kendisini çağırdıklarında “Ben mi yapmışım? ” diyerek bu kez bana dönüp “Siz yalan konuşuyorsunuz, parası neyse ben vereyim, yalancısınız” şeklinde ifadeler kullanarak hakarette bulundu. Ben de kendisine sadece prim kazanmak için müşteriyi yanlış yönlendirdiğini, bu şekilde davranan çalışanlar yüzünden Doğan Çanta’nın müşteri kaybedeceğini söyledim ancak yine de seviyesine inmeden sakin kalmaya çalıştım.

Mağazada hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında yaşadığım saygısız, kırıcı ve itham içeren bu davranış nedeniyle son derece üzgün ve rahatsızım. Satış anında “uymazsa iade” denilmesine rağmen iadenin reddedilmesi, üstüne bir de yalancılıkla suçlanmam kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bana verilen söz doğrultusunda ürünümün iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.