Ayakkabı Hasarı Ve Bir Aylık Onarım Bekleme Süresi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Dgn mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece iki gün giydim, eve geldiğimde ise topuk kısmının alt tabanının yerinde olmadığını fark ettim.

Sorunu fark ettiğim gün yine aynı AVM’ye giderek mağazaya durumu bildirdim. İncelemeye gönderileceği ve ancak bir ay sonra sonuç alınabileceği söylendi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar gören bir ürün için bu kadar uzun bir bekleme süresi olduğunu öğrenmek beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen bu sorunun yaşanması ve çözüm için bir ay bekletilmek istemiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, ayakkabının onarımının yapılmasını veya ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi bu kadar uzun süre bekleten bir uygulamanın düzeltilmesini ve daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.