to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihazlar Değiştirilmiyor, Mağduriyetimiz Sürüyor
Dexcom g6 başlangıç seti kapsamında garanti süresi içerisinde arızalı olan 4 cihazımız için Medsalus firmasına başvurdum. Firma, ürünlerin arızalı olduğunu tespit etti ve değişim kararı verdi. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır yeni cihazlarımız tarafımıza gönderilmedi ve bu süreçte mağduriyet yaşıyoruz.
Medsalus ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Yetkililer, yurt dışından gelen bir mesajı paylaşıp, bizim doğrudan yurt dışına e-posta atmamız gerektiğini söylediler. E-posta göndermemize rağmen üç gündür herhangi bir yanıt alamadık. Ayrıca, rapor sürecinin uymadığı bahanesiyle kendi verdikleri değişim kararının arkasında durmadılar ve sözlerini yerine getirmediler. Kendi cebimden aldığım, raporsuz yedek kullandığım cihazım da vardı ve bazı cihazlar 3 günde, bazıları ise 9 gün sonra arıza verebiliyor. Firma, bu durumları göz önünde bulundurmadan değerlendirme yaptı ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Cihazlarımızın tamamı garanti kapsamında ve değişim işlemi için herhangi bir ücret talep edilmedi. Ankara’dan başvuru yaptık ve arızalı ürünlerin lot numarası ile 14 günlük rapor istenip yurt dışına iletildiği onay gelmesi halinde değişim yapılıyor son 4 adet arızalı cihazımız konusunda mağdur kaldık. 10 günlük garanti süresi içinde yapıldı. Haksız bir şey istemiyoruz. Ancak hâlâ sonuç alamadık. Firma değişim kararını kendisi vermiş olmasına rağmen, sürecin ilerlememesi nedeniyle oğlumuzun şeker ölçüm cihazı eksik kaldı ve sağlığı olumsuz etkileniyor.
Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini ve değişim yapılması gereken cihazlarımızın tarafımıza ulaştırılmasını istiyoruz.
O*** D**** A****
5. Ci sensörde arızalı çıktı ne yapacaksınız yarın bakalım çocuğumun sağlığı ile oynuyorsunuz.
Yazık 5 arızalı sensör ücretle alsak en az 17 bin lira yazikdir haktir haksızlık diye düşünüyorum muhatap alıp çözüm sunacak kişide yok
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız süreci ve ilettiğiniz geri bildirimi detaylı şekilde inceledik. Şirket kayıtlarımızda sensörlerin her biri, üretici firma tarafından belirlenen 10 günlük kullanım süresi üzerinden değerlendirilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda, bildirilen sensör arızalarına ait kullanım günleri sistemimize eksiksiz olarak işlenmiş ve 10 günlük süreden önce kullanılamayan günlerin tamamı tarafınıza yeni sensör gönderilerek telafi edilmiştir. Bu nedenle, satın almış olduğunuz ürünlerdeki kullanım kayıpları karşılanmış ve değişim hakkınız bu şekilde tamamlanmıştır. Mevcut talepleriniz, daha önce telafisi sağlanan dönemlerin dışında kaldığından sistem kayıtlarına göre yeni bir değişim hakkı doğmamaktadır. Tüm kullanıcılarımızda olduğu gibi, bu süreçte de üretici firmanın garanti politikaları ve kullanım koşulları doğrultusunda hareket edilmiştir. Destek talepleriniz bu çerçevede tam ve eksiksiz şekilde karşılanmıştır. Dilerseniz yeni sensör siparişinizi oluşturarak ürününüzü kesintisiz şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Sürecin mevcut haliyle tamamlandığını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. İleride yaşayabileceğiniz teknik konularda size her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Medsalus Sağlık Hizmetleri
