Destek Bilişim Suya Düşen Telefon İçin 32 Bin TL'lik Servis Ücreti Ve Veri Silme Tehdidi

Samsung Galaxy s22 model telefonumun web sitesinde suya dayanıklı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen cihazım suya düştü. Suya düşmesinden sonraki yaklaşık iki hafta boyunca telefonum sorunsuz çalışmaya devam etti, sadece servise teslim etmeden bir gün önce kendi kendine yeniden başlatmaya başladı. Bunun üzerine cihazı 8 Haziran’da Emaar Samsung mağazasına götürdüm, teknik servise gönderileceği ve işlemin 2–3 gün sürebileceği söylendi.

Telefonu servise bırakmamdan dört gün sonra benimle iletişime geçilerek 32.217,19 TL tutarında bir ödeme yapılması gerektiği, ana kart, batarya ve şarj modülünün değişeceği ve işlem sonunda tüm bilgilerimin silineceği bilgisi verildi. Cihazı 22.000 TL’ye almışken, telefonun kendi bedelinden daha yüksek bir servis ücreti çıkarılması ve aynı zamanda içindeki tüm verilerin silinecek olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik telefonum suya düştükten sonra şarj alıyor, bataryasında fark edilir bir sorun yoktu ve cihaz sadece 2,5 yıllık olmasına rağmen batarya ve şarj modülü değişmesi gerektiği söylenerek hiçbir detaylı açıklama yapılmadı.

Arayıp detay öğrenmek ve durumu netleştirmek istediğimde ise son derece ters bir tavırla karşılaştım; sadece ücreti onaylamazsam telefonu geri alabileceğim söylendi. Ne zaman teslim alabileceğimi sorduğumda ise telefonu kapatmanın zaman alacağı söylenerek net bir bilgi verilmedi ve şu anda dört gündür telefonsuz durumdayım. Servis sürecine ait e091000056 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ben, en azından telefonumun içindeki verilerin makul ve ulaşılabilir bir ücretle kurtarılmasını, bu süreçle ilgili teknik bulguların şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve yaşadığım iletişim sıkıntısı için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.