IP68 Sertifikalı Samsung Galaxy S23 Ultra Suya Dayanıklılık Sorunu Ve Garanti Belirsizliği

4 Eylül 2023 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy S23 Ultra akıllı telefonum, 3 Ağustos 2025 tarihinde 1,40 metre derinliğindeki havuza düştü ve yaklaşık 15 saniye suyun içinde kaldı. IP68 sertifikasına sahip olan cihazımın 2 metreye kadar 30 dakika boyunca suya dayanıklı olması gerekirken, ön ve arka kameralarına su aldı. Ardından cihazda aşırı ısınma ve sürekli kendini kapatıp açma sorunları başladı.

Olayın hemen ardından cihazın kılıfını çıkardım, havlu ile kuruladım ve yaklaşık 4 saat pirinç içerisinde beklettim. Ancak cihazda yeniden başlatma ve ekran kararması gibi problemler devam etti. Isınma sürdüğü için güvenlik amacıyla buzdolabına koymak zorunda kaldım. Şarjı bitene kadar cihazı kapatamadım ve sonunda kendiliğinden kapandı.

4 Ağustos 2025’te İzmir Karşıyaka Başarı Elektronik Samsung Yetkili Servisine, K5152***32 numarasıyla cihazımı teslim ettim. Cihazımın garantisi devam ediyor. Ancak hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden yalnızca “işlemler devam ediyor” şeklinde bilgi alabiliyorum; garanti kapsamına girip girmeyeceğiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Cihazımda herhangi bir darbe, kırık, çatlak veya açıklık yoktu ve bu olay öncesinde sorunsuz çalışıyordu. IP68 sertifikalı bir cihazın, belirtilen sınırların çok altında su alması ve önemli donanımlarının zarar görmesi kabul edilemez. Bu durum, cihazın sıvı geçirmezliği konusunda güvenimi sarsmakta ve ileride başka sorunlar yaşanabileceği endişesi yaratmaktadır.

Cihazımın değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.