Değişmiş Parçalı İPhone 11 Ve Açıklamasız İade Reddi

Trendyol üzerinden Destek Bilişim adlı satıcıdan a kalite diye belirtilen iPhone 11 aldım. Telefon elime geçtiğinde cihazın üzerinde bir sürü değişmiş parça olduğunu, ürünün anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Paket üzerindeki kağıtta da bu değişimlerle ilgili bilgiler yazıyordu. Bunu fark eder etmez hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ancak iadem hiçbir gerekçe açıklanmadan “iade reddedildi” denilerek kabul edilmedi.

Bu süreçte Trendyol’u aradığımda, iadenin satıcı olan Destek Bilişim tarafından kabul edilmediği söylendi. Destek Bilişim’i aradığımda ise onlar kendilerinin onayladığını, sorunun Trendyol’da olduğunu belirttiler. En az üç kez her iki tarafı da aramama rağmen Trendyol ve Destek Bilişim sürekli birbirine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak telefon tarafıma geri gönderildi.

Tekrar iade süreciyle uğraşmamak için telefonu idareten kullanayım dedim ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kameradan yakınlaştırma yaptığımda görüntü netlenmiyor, ekranın köşesi oynuyor ve telefonla konuşurken karşı tarafa sesim net gitmiyor. Hem ürünün a kalite diye satılıp bu halde gönderilmesi, hem de açık kusurlarına rağmen iade talebimin açıklama yapılmadan reddedilmesi nedeniyle gerçekten mağdur edildim.

Ürünün ilk günden beri ayıplı olması ve şu an da teknik sorunlarının devam etmesi sebebiyle iade talebimin kabul edilerek ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Trendyol ve Destek Bilişim’in bu süreçteki sorumluluğunu üstlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.