Web Sitesindeki Görseliyle Uyuşmayan Ayakkabı Ve İade Süreci Sorunu

Despina Shoes’un web sitesi üzerinden mart 2026 tarihinde görseline güvenerek bir topuklu ayakkabı satın aldım; ancak elime ulaşan ürün, sitedeki görseldeki modelden farklıydı. Üstelik sipariş sonrasında ne bir alışveriş maili ne de bilgilendirici herhangi bir kurumsal iletişim gelmedi.

Ürün geldiğinde ayakkabıyı denediğimde, tabanının ve derisinin taş gibi sert olduğunu, giydiğim anda ayağımı ciddi şekilde vurduğunu gördüm. Hem modelin farklı gelmesi hem de bu kadar kullanışsız bir ürün olması nedeniyle iade etmek istedim. Ancak sitede net bir yönlendirme bulamadığım gibi, iade prosedürüyle ilgili muhatap da bulamıyorum.

İletişim hattı üzerinden WhatsApp’tan mesaj attığımda ise ancak 3 gün sonra, son derece ilgisiz ve geç bir dönüş aldım. Bu süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de profesyonel bir ilgi görebildim. Yaklaşık 780 TL ödediğim bu ürün için, ivedi şekilde iade sürecimin başlatılmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreci ve müşteri iletişimi konusunda daha kurumsal ve hızlı bir yaklaşım bekliyorum.