Satın Aldığım Ayakkabı Dağıldı, Ücret İadesi Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

2 Temmuz’da Sovrana Shoes’un kendi web sitesinden sipariş no 368YP6254l ile 1.149,98 TL’ye bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, sadece bir hafta içinde ayakkabının her yeri dağıldı. Bunun üzerine, ürünü geri göndermemi istediler ve tamir edeceklerini belirttiler. 31 Temmuz’da ayakkabıyı faturasıyla birlikte gönderdim.

O tarihten bu yana WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk başta “tamir bölümünden haber bekliyoruz, size dönüş yapacağız” diyerek geçiştirdiler. Ancak aylar geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Şu anda ise mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ürünüm de, ödediğim ücret de, faturam da kendilerinde kaldı. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığına dair herhangi bir belge de verilmedi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.