Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürünlerim Değiştirilmiyor Firma İlgisiz Davranıyor

22 Ağustos 2024 tarihinde Amazon üzerinden aldığım SteelSeries Apex Pro tkl Kablosuz Mekanik Gaming Klavye ve SteelSeries Aerox 5 Wireless Gaming Mouse, yaklaşık bir hafta önce arızalandı. Her iki ürünü de garantisi devam ettiği için değişim talebiyle Despec Bilgisayar’a gönderdim. Ancak, bana arızalı olan ürünleri tekrar geri gönderdiler ve değişim işlemi yapılmadı. Bu süreçte firmanın yaklaşımı oldukça ilgisizdi ve beni sürekli Amazon’a yönlendirdiler. Sorunumun çözülmesi için herhangi bir somut adım atılmadı, sadece oyalandım.

Ürünlerin garantisi hâlâ devam etmekte ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, arızalı ürünlerimin bir an önce yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sipariş No: 408-2013111-1402743