Stokta Olmayan Ürün İddiasıyla Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve İade Sürecindeki İhmal

Desa online mağazadan yüzde yüz deri rugan, arkası açık, önü sivri topuklu bir ayakkabı sipariş ettim; ancak bana siparişimle ilgisi olmayan siyah, mat deri bir stiletto gönderildi. Sipariş numaram d81949165, ürünü 21 Eylül tarihinde teslim aldım ve kutudan çıkan model, sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş ettiğim ürünün stokta kalmadığını, bu nedenle bu durumu yaşadığımı söylediler. Ben de, stokta olmayan bir ürün için siparişi iptal edip bilgi vermek yerine, neden habersiz şekilde tamamen farklı bir ürünü göndererek müşteriyi oyalamayı tercih ettiklerini sordum. Bana bu süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ertesi gün bu şikayetim üzerine beni aradılar; ben de kargoya kendim gitmeyeceğimi, yanlış gelen ürünün iadesinin evden alınmasını talep ettim çünkü bu ayakkabıyı düğünde giymeyi planlıyordum ve düğün tarihi çok yakındı. Bu süreçte ciddi anlamda zamanımı çaldılar. Telefonda, ürünün evden alınacağını söylediler; ancak bugün Perşembe olmasına rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Amaçlarının yanlış ayakkabıyı gönderip müşteriyi oyalamak ve bu şekilde iade süresini uzatmak olduğunu düşünmeye başladım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hâlâ kimsenin gelmediğini belirttim; karşı tarafta şaşırmış gibi yaparak durumun “önemli” olduğunu ve not aldığını söyledi. Muhtemelen en son çare olarak mağazaya kendim gidip ürünü iade edeceğim, ama bunun için de kısıtlı zamanım var. Buradan, stokta olmayan bir ürünü online satışa açık tutup müşteriye başka bir ayakkabı gönderdiklerini, üstelik buna “yanlışlık olmuş” bile demeyip “stokta maalesef kalmadı” diyerek normalleştirdiklerini anlıyorum.

Desa’nın stokta olmayan bir ürün için müşteriyi bu şekilde yanıltan ve oyalayan bu uygulamasının düzeltilmesini, yanlış gönderilen ayakkabının hiçbir masraf çıkarılmadan bir an önce adresimden alınmasını ve sipariş ettiğim model stokta yoksa da ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Görselde tarafıma gelen yanlış ayakkabıyı görebilirsiniz. Asıl sipariş ettiğim ayakkabı ise arkası açık olan modeldir; onun da görseli ektedir.