Üçüncü Ayakkabı Teslim Edilmedi, Takip Ekranında Teslim Edildi Görünüyor Ve Hizmet Yanıtsız

16 Ağustos 2026 Pazar günü Desa’nın internet sitesinden üç adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram d49793116. Siparişi verirken ürünleri cuma gününe özel bir programa yetiştirebilmek için özellikle rica ederek kargonun hızlandırılmasını istedim. Temin süresinin 1–3 iş günü olduğu söylendi ve üç üründen ikisi tarafıma teslim edildi.

Üçüncü ayakkabı ise hiç gelmedi. Buna rağmen sipariş takip ekranında üç ürün de “teslim edildi” görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak iki gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Defalarca arayıp ürünün kargoda mı yoksa firmada mı olduğunu sorduğumda her seferinde “inceleyelim, size dönüş yapalım” denildi fakat hâlâ arayan veya bilgilendiren olmadı.

Sonuç olarak ne üçüncü ayakkabıyı alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi ve ürünler, özellikle belirttiğim cuma günündeki programıma da yetişmedi. İlk kez alışveriş yaptığım bu markanın müşteri iletişimi ve süreç yönetimi sebebiyle benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum. Para iadesi ya da ürün talebim yok, sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.