Sesli Ayakkabı Şikayetinde Hızlı Olumsuz İnceleme Ve Güven Kaybı

Temmuz ayında Viaport Desa mağazasından dört çift ayakkabı satın aldım. Bunlardan spor ayakkabı olan çifti, daha ikinci giyişimde yürürken rahatsız edici şekilde ses yapmaya başladı. Ben de 14.09 tarihinde ürünü incelemeye alınması için mağazaya bıraktım ve en geç bir ay içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak ertesi gün, 15.09’da merkezden SMS ile dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede inceleme yapılmış olmasına hem ben hem mağaza çalışanları şaşırdık. Sonrasında kendim merkez ile iletişime geçtiğimde yine çok kısa sürede dönüş yapıldı ve üründe hiçbir sorun olmadığı, talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi.

Ayakkabıyı severek ve beğenerek aldığım, ciddi bir bedel ödediğim halde hem ürünü bu haliyle kullanamayacak olmam hem de bu kadar kurumsal bir markadan çözüm odaklı bir yaklaşım görememem bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım ses problemine yönelik olarak değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Desa markasını bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.