Samsonite Bavulda Yaşanan Sorun Ve Desa'nın Yetersiz Çözüm Süreci

26.12.2024 tarihinde Palladium Samsonite mağazasından 1 adet orta boy, 1 adet kabin bagajı ve 1 adet orta boy bavul kılıfı satın aldım. 1 gün sonraki yurt dışı seyahatimde satın aldığım bütün ürünleri kullandım. Seyahatim boyunca kabin bavulundaki sorun beni sıkıntıya soktu. Kabin bavulunun dengesizliğinden kaynaklı bavulu içi boş veya dolu herhangi bir şekilde düzgün hareket ettiremiyordum. Büyük ihtimalle bavul iskeletinde bir sorun var; Desa Deri Sanayi ve Ticaret'in işletmeciliğindeki Palladium Samsonite mağazasına bavulu geri götürdüm ve Desa'nın merkezine gönderdiler. 24.01.2025 tarihinde Desa bavula bakım yaptıklarını (güya) söyleyerek mağazaya tekrar göndermiş. Teslim almaya gittiğimde bavulun tekerleklerinin değiştiğini ilettiler ancak fotoğraflarda da görebilirsiniz, değişen tekerlek nasıl hala kirli olabiliyor? Teslim sırasında bavulu kontrol edip denediğimde problemin çözülmediğini gördüm. Büyük ihtimalle sorun zaten tekerleklerde değil, bavulun iskeletinde sorun olduğu için denge problemi olduğunu düşünüyorum; Desa markasına ve prestijine yakışır bir şekilde merkezinde ürünü imha edip müşteri memnuniyeti açısından yenisini tarafıma verilmesini beklerdim. Bavulun genel olarak tasarımında bir problem olduğunu düşünüyorum. Zaten büyük boy bavulda bu problemi yaşamamışım. 2-3 bin liralık bavulu değişim ya da iade yapmamak için müşterinizi mağdur edip, farklı yollara başvurmasına sebep oluyorsunuz. Satış yaparken müşterilerin ağzının içine bakıp çabalarken, bir sorun yaşadığımızda çözüm sunmak yerine konuyu unutturmak amaçlı bir politika sunuyorsunuz. Desa olarak satışını üstlendiğiniz Samsonite markasının da imajını zedeliyorsunuz. Bu yaklaşımınızdan sonra markanızı tercih etmemeye ve çevreme de yaşadığım sorunları anlatarak onların da tercih etmemeleri yönünde bir yaklaşım sergileyeceğim.