Marmara Park Ayakkabısının İlk Kullanımda Koptuğu Dikiş Hatası Ve Uzayan Tamir Süreci

Mayıs ayı sonunda Marmara Park şubenizden aldığım ayakkabının daha ilk giymemde püskülü koptu ve içindeki dikiş hatasından dolayı ayağımda yara oluştu. Desa gibi bir markadan aldığım ürünün ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

3 Haziran’da ürünü Marmara Park mağazasına götürdüm. Buna rağmen ayakkabının 10 Haziran’da ancak tamire gönderildiği ve o tarihten bu yana hâlâ “tamir sürecinde” olduğu bilgisi veriliyor. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar alınması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Ürün inceleme fiş numaram 562483’tür ve ayakkabıyı kredi kartı ile satın aldım. Hem ürünün ilk kullanımda arıza göstermesi hem de inceleme/tamir sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle artık ayakkabının tamir edilmesini istemiyorum. Ayakkabının iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı bedel üzerinden yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreç bu şekilde sonuçlanmadığı takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağımı belirtmek isterim.